# 📊 Post-Incident Review - INC-2024-047

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ℹ️ Post-Incident Review (RC.CO-03)
Analisi completa dell'incidente per identificare lesson learned e azioni di miglioramento. Da completare entro 2 settimane dalla chiusura per incidenti SEV-1/SEV-2.
Partecipanti richiesti: Incident Response Team, CISO, Responsabili Divisione impattate, Direzione (per SEV-1)
Metriche Incidente
TTD (Time to Detect)
0.5h
Target: <2h ✅
TTC (Time to Contain)
2.2h
Target SEV-1: <1h ⚠️
TTR (Time to Recover)
30.25h
RTO: ≤48h ✅
Downtime Totale
30h 15m
45 utenti impattati
Costo Stimato
€12.5K
Diretto + indiretto
Conformità Notifiche
100%
CSIRT entro 24h ✅
Root Cause Analysis (5 Whys)
Problema: Tentativo di attacco ransomware su server ERP
1. Perché è successo?
→ Perché un utente ha aperto un allegato malevolo da email phishing
2. Perché l'utente ha aperto l'allegato?
→ Perché l'email sembrava legittima (spoofing fornitore) e l'utente non ha riconosciuto i segnali di phishing
3. Perché l'utente non ha riconosciuto il phishing?
→ Perché la formazione awareness sulla sicurezza non era sufficientemente frequente e pratica
4. Perché le credenziali dell'utente erano già compromesse?
→ Perché l'utente utilizzava la stessa password su servizi esterni (credential stuffing attack non rilevato)
5. Perché non c'era MFA obbligatoria su account amministrativi?
→ Perché la policy MFA era in fase di rollout graduale e non ancora applicata a tutti gli account admin
ROOT CAUSE IDENTIFICATA:
1. MFA non obbligatoria su tutti gli account amministrativi
2. Formazione awareness non sufficientemente efficace
3. Monitoraggio credential stuffing non attivo
4. Policy password debole (riutilizzo su servizi esterni)
Valutazione Efficacia Risposta

Fase | Valutazione | Punti di Forza | Aree di Miglioramento
--- | --- | --- | ---
Rilevazione | ✅ Eccellente | EDR ha bloccato immediatamente il malware. TTD: 0.5h | Nessuna - detection efficace
Triage | ✅ Buono | Classificazione corretta entro 1h. Crisis Team attivato tempestivamente | Processo decisionale può essere ulteriormente accelerato
Contenimento | ⚠️ Sufficiente | Isolamento rapido. Nessuna propagazione | TTC 2.2h > target 1h per SEV-1. Procedure di isolamento da ottimizzare
Eradicazione | ✅ Buono | Rimozione completa minaccia. Hardening applicato | Analisi forense richiede più tempo del previsto
Ripristino | ✅ Buono | TTR 30.25h < RTO 48h. Backup immutabile efficace | Processo di verifica post-ripristino può essere standardizzato
Comunicazioni | ✅ Eccellente | Preallarme CSIRT entro 24h. Comunicazioni interne tempestive | Template comunicazioni possono essere pre-compilati

Gap Identificati
1. GAP TECNICI • MFA non obbligatoria su tutti gli account amministrativi • Monitoraggio credential stuffing assente • Filtri email anti-phishing non sufficientemente efficaci • Procedure di isolamento automatico non implementate • Tempo di contenimento superiore al target per SEV-1
2. GAP PROCEDURALI • Policy MFA in rollout graduale (non completata) • Procedura di isolamento rapido non documentata • Checklist contenimento SEV-1 non disponibile in formato rapido • Processo di escalation Crisis Team può essere ottimizzato • Template comunicazioni non pre-compilati
3. GAP ORGANIZZATIVI • Formazione awareness non sufficientemente frequente • Simulazioni phishing non regolari • Policy password debole (riutilizzo su servizi esterni non vietato esplicitamente) • Competenze forensics interne limitate (dipendenza da consulenti esterni)
4. GAP FORMATIVI • Utenti non addestrati a riconoscere phishing avanzato • Account amministrativi senza formazione specifica su minacce mirate • Awareness su riutilizzo password insufficiente • Esercitazioni tabletop incident response non regolari
Piano Azioni Correttive

ID | Azione Correttiva | Categoria | Priorità | Responsabile | Scadenza | Org. Rif. | Stato
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
AC-001 | Implementare MFA obbligatoria su TUTTI gli account amministrativi | Tecnica | ALTA | IT Manager | 2024-03-20 | Org.03 | In corso
AC-002 | Implementare monitoraggio credential stuffing su SIEM | Tecnica | ALTA | SOC Lead | 2024-03-25 | Org.09 | Pianificata
AC-003 | Rafforzare filtri anti-phishing email gateway | Tecnica | ALTA | IT Security | 2024-03-15 | Org.08 | In corso
AC-004 | Implementare isolamento automatico endpoint compromessi | Tecnica | MEDIA | IT Security | 2024-04-15 | Org.08 | Pianificata
AC-005 | Aggiornare policy password (vietare riutilizzo su servizi esterni) | Procedurale | ALTA | CISO | 2024-03-10 | Org.03 | In corso
AC-006 | Creare checklist rapida contenimento SEV-1 | Procedurale | MEDIA | CISO | 2024-03-15 | Org.10 | Pianificata
AC-007 | Preparare template comunicazioni pre-compilati | Procedurale | BASSA | CISO | 2024-04-30 | Org.10 | Pianificata
AC-008 | Aumentare frequenza formazione awareness (mensile) | Formativa | ALTA | HR + CISO | 2024-04-01 | Org.04 | Pianificata
AC-009 | Implementare simulazioni phishing trimestrali | Formativa | MEDIA | CISO | 2024-04-15 | Org.04 | Pianificata
AC-010 | Formazione specifica account amministrativi su minacce mirate | Formativa | MEDIA | CISO | 2024-03-30 | Org.04 | Pianificata
AC-011 | Aggiornare risk assessment con nuovo scenario ransomware | Organizzativa | ALTA | CISO | 2024-03-20 | Org.05 | Pianificata
AC-012 | Pianificare esercitazione tabletop ransomware | Organizzativa | MEDIA | CISO | 2024-05-31 | Org.08 | Pianificata

Riepilogo Azioni:
Totali: 12
Alta priorità: 6
Media priorità: 5
Bassa priorità: 1
Raccomandazioni e Lesson Learned

#### ✅ COSA HA FUNZIONATO BENE

- EDR ha bloccato immediatamente il ransomware prima della crittografia
- Backup immutabile ha permesso ripristino rapido e sicuro
- Crisis Team ha risposto prontamente e in modo coordinato
- Comunicazioni CSIRT rispettate nei tempi (preallarme entro 24h)
- Nessuna propagazione dell'attacco ad altri sistemi
- Preservazione evidenze forensi efficace

#### ⚠️ COSA MIGLIORARE

- Tempo di contenimento (2.2h) superiore al target per SEV-1 (<1h)
- MFA non era obbligatoria su account amministrativi
- Formazione awareness non sufficientemente efficace
- Monitoraggio credential stuffing assente
- Procedure di isolamento rapido non documentate

#### 💡 LESSON LEARNED CHIAVE

1. MFA è fondamentale: L'assenza di MFA su account amministrativi è stata la vulnerabilità critica. Implementazione immediata obbligatoria.
2. Backup immutabile salva: Il backup immutabile ha evitato perdita dati e permesso ripristino rapido. Investimento essenziale.
3. EDR efficace ma non sufficiente: EDR ha bloccato il malware ma non ha prevenuto il phishing. Serve approccio multi-layer.
4. Formazione continua necessaria: Awareness sporadica non è efficace. Serve formazione continua e simulazioni pratiche.
5. Procedure automatiche riducono TTC: Isolamento manuale ha richiesto tempo. Automazione può ridurre significativamente TTC.
6. Comunicazioni tempestive cruciali: Rispetto scadenze CSIRT e comunicazioni interne hanno evitato complicazioni legali/reputazionali.

Finalizzazione Post-Incident Review
Partecipanti PIR:

- CISO - P. Lombardi (coordinatore)
- SOC Lead - L. Verdi
- System Admin - G. Rossi
- Forensics Team - A. Neri
- IT Manager - M. Bianchi
- Responsabile Divisione Finance - S. Neri
- Direzione - CdA Representative